La garantie contractuelle vente

Les conditions générales d'achat du client

Les garanties financières : retenue de garantie, les cautions bancaires

Les garanties d'assurance produits livrés à l'entreprise

Les réclamations clients : comment répondre, ce qu'il faut dire et ne pas dire, ce qu'il faut écrire et ne pas écrire

Formalisation des réponses face à une réclamation :

- La méthode, la forme

La déclaration de sinistre suite à réclamation

- Faut-il déclarer? Dans quels ca une déclaration? Ce qu'il ne faut jamais déclarer

- L'expertise contradictoire

- l'expertise judiciaire

- Le protocole de négociation amiable : formalisation